为什么这很重要

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每天早上，我都会听新闻。从高中开始我就一直这样做，现在已经过了我生命的一半，因为我已经从收音机天线转向应用程序。不幸的是，随着最近发生的各种悲剧——从美国的大规模枪击案和恐怖袭击到毁灭性的地震和其他自然灾害——我一生的习惯已经成为我工作中必不可少的一部分。

作为 Moz 的社区经理之一，我和我的团队有责任照顾你们所有人。无论您是在博客上互动还是向我们发送推文，我们都会为您提供帮助、分享精彩内容，或者只是向您发送猫咪 gif。除了作为在线营销人员之外，你们每个人都有我们世界之外的关心和担忧。我们是一个全球社区。

多年来，我们的团队已经制定并改进了应对这些悲剧的措施，特别是在社交媒体方面。目前，勇敢的梅根领导着我们的社会工作。我不会粉饰这一点：我们必须采用这些流程真是太糟糕了。我还可以告诉你，我并不是团队中唯一一个开始对暴力悲剧感到麻木的人。

在危机时刻，我们会求助于社交媒体获取新闻、目击者报告以及为自己或我们关 美国手机数据列表 心的人进行安全检查。当一个品牌继续发布有关“7 个最佳 SEO 技巧”或“14 个像 Drake 一样跳舞的动作”的信息，而其他人都专注于当前的突发悲剧时，您的品牌就会显得麻木不仁。就好像您让社交媒体自动化，然后像 Wall-E 一样，一直运行到时间的尽头。

您的品牌是由人组成的。您的社区也是由人组成的。在悲剧发生时像人一样行事是您可以从营销人员书架上随处可见的“人性化您的品牌”书籍中采取的最具体的行动。

认识到社区的痛苦，同时仍然记住你是一个品牌
我的团队制定了一项政策，如果悲剧事件占据了社交媒体的主导地位，我们就会暂停社交媒体。可能暂停一整天或几个小时。然后我们会重新评估是否可以再次开始在推特或 Facebook 上发布有关在线营销的内容。

过去，我们曾添加一些信息，为那些受苦受难的人提供支持。我们甚至尝试告诉观众我们正在做什么来帮助他们。

Moz 发推文表达对弗格森的同情

这条推文是我写的，我对此负全部责任，但有些人觉得它很冷酷无情——好像 Moz 太努力成为一个响应迅速的品牌，以赚取虚拟的加分。它还引发了 Moz 全体员工之间的争论。

为了保持我们的透明价值观，我们的团队过去常常向全体员工发送电子邮件，让他们知道我们正在暂停社交媒体。（我们不再这样做了，因为不幸的是，这些悲剧太普遍了。此外，我们整个公司已经开始使用 Slack——可以想象界面更好的 IRC——这意味着这些可以在我们的开放团队频道中讨论。）我们的员工就悲剧对 Moz 受众的影响进行了辩论，但我们并不都同意。